Comenzaremos haciéndote una pregunta fundamental: ¿Cuándo fue la última vez que te sumergiste en un artículo sobre la gestión de redes sociales en Chile? Si tu respuesta se remonta a más de uno o dos meses atrás, te tenemos una noticia importante: estás desactualizado.
Sin embargo, no estamos hablando únicamente de estar al día en las últimas tendencias y métodos para crear contenido en redes sociales. Lo que te voy a compartir a continuación es tan crucial que parece que algunos emprendedores y empresas ya establecidas pasan por alto su importancia.
Estrategia para la gestión de redes sociales: comprende tu producto
Cuando comparto este primer consejo con mis colegas que también se dedican a estas áreas, a menudo me critican, esperando recibir orientación más especializada. ¿Pero cuál es la importancia de conocer tu propio producto? La respuesta es tan sencilla como fundamental: tu producto marca la pauta en las redes sociales.
Toda tu estrategia se basa en función de tu público objetivo, y entender tu producto es esencial para gestionar eficazmente tus redes sociales. De aquí la importancia de conocer los indicadores de gestión para redes sociales, que mencionaremos al final.
Para ilustrar este punto, tomemos dos ejemplos completamente opuestos. En primer lugar, consideremos un taller mecánico que presta sus servicios en el centro de Chile. Luego, analizaremos el caso de una emprendedora en el ámbito de la cosmética y la belleza en la Región Metropolitana.
A lo largo de los siguientes puntos, exploraremos ambos ejemplos para comprender cómo el conocimiento del producto se convierte en la clave principal para lograr una gestión excepcional de las redes sociales en el contexto chileno.
Selección de las redes sociales adecuadas para tu mercado
La elección de las redes sociales es tan crucial como la propia estrategia. En el caso de un taller mecánico, es probable que debas mantener una presencia constante en las redes sociales, compartiendo videos, consejos sobre reparaciones y trucos de mantenimiento de equipos mecánicos, entre otros.
Esto permitirá que tu público conozca de cerca tu trabajo diario y tus capacidades. Además, es esencial en la gestión de contenidos en redes sociales.
Por otro lado, una emprendedora en el ámbito de la cosmética también necesitará crear contenido, como tutoriales de belleza, para mostrar cómo funcionan sus productos. Sin embargo, ambos ejemplos comparten una característica fundamental: el tipo de servicios que ofrecen está fuertemente influenciado por las necesidades y expectativas de sus prospectos, es decir, aquellas personas desconocidas que podrían convertirse en clientes potenciales. Estos prospectos deben encontrar información relevante y valiosa en tus redes sociales para considerar tus productos o servicios.
En este caso utilizaremos Instagram, Facebook y TikTok para promocionar los productos y servicios. Pero ¿Cuándo usar otras redes sociales?
Estrategias para elegir entre Instagram, Facebook, TikTok, Twitter y LinkedIn
A la hora de decidir cuándo utilizar Instagram, Facebook, TikTok, Twitter y LinkedIn en tu estrategia de redes sociales, es crucial comprender el impacto visual que estas plataformas ofrecen debido a la calidad de su contenido y, además, el tipo de público al que atraen.
Esto es especialmente relevante para aquellos que buscan promover productos físicos, ya que estas tres redes sociales deben estar necesariamente en tu radar.
Además, en la actualidad, si tus servicios están relacionados con tus conocimientos, como ser un abogado médico, contador público o si ofreces servicios veterinarios y otros servicios a domicilio, también deberías considerar activamente estar presentes en estas plataformas.
Sin embargo, cuando se trata de temas legales y trámites públicos, te recomendamos considerar otras redes sociales como Twitter y LinkedIn. Estos dos canales son particularmente idóneos para quienes buscan contenido relacionado con trámites gubernamentales y legales. Lo cual, tiene su propia estrategia de gestión de contenidos en redes sociales de carácter público.
Por lo general, aquí se reúnen profesionales que ofrecen sus servicios en línea y aprovechan estas redes para debatir con otros usuarios y compartir contenido actualizado en relación con las reformas comerciales, laborales y legales, tanto en Chile como en cualquier otro país en el que te encuentres.
¿Es posible utilizar todas las redes sociales?
Claro que sí, pero es importante recordar la importancia de enfocar la mayor parte de tus inversiones en la red social que mejor se adapte a tu segmento de mercado. Por ejemplo, en el caso de un taller mecánico, podría ser prudente mantener perfiles de LinkedIn que resalten la experiencia de cada mecánico y aprovechar la plataforma para publicar ofertas de empleo.
Por otro lado, para la emprendedora en cosméticos, Twitter podría ser un espacio adecuado para compartir datos relevantes respaldados por estudios sobre el uso de sus productos.
La clave por comprender aquí es que cada comunidad en línea actúa de manera única, y aunque es posible que en tu entorno todas las personas tengan presencia en todas las redes sociales, esto no significa que debas hacer lo mismo.
Puedes preguntar a tus amigos sobre qué redes sociales prefieren y notarás que, dependiendo de sus personalidades e intereses, optarán por unas u otras.
Gran parte de estos datos recopilados son indicadores de gestión para redes sociales en Chile que aprovecharas al crear tus campañas publicitarias.
Como ejemplo, algunos de nuestros clientes no utilizan Facebook, pero son ávidos usuarios de Instagram, aunque ambas pertenezcan a la misma empresa. La elección de las redes sociales debe estar en línea con tus objetivos y la audiencia a la que deseas llegar.
Optimizando tu estrategia de contenido y frecuencia de publicación
¿Qué tipo de contenido deberías publicar y con qué frecuencia? Una vez más, la clave para responder a estas preguntas reside en conocer a fondo tu producto y tu audiencia. A continuación, presentamos ejemplos concretos que ilustran la importancia de este enfoque.
El momento adecuado para publicar
Observar el comportamiento de tu audiencia te ayudará a determinar cuándo debes publicar. Por ejemplo, aquellos que venden productos de belleza notarán que las horas nocturnas son cuando su público tiende a hablar más sobre sus productos.
Por otro lado, quienes ofrecen productos veterinarios verán que, a lo largo del día, antes de la tarde, la mayoría de los clientes llaman para solicitar comida para mascotas, medicinas o información sobre sus servicios.
Para los negocios físicos, la actividad es más alta durante el horario laboral. Si vendes desayunos, es probable que la mayoría de tus clientes llegue durante la mañana. Si ofreces comidas nocturnas o rápidas, la afluencia será mayor en la tarde.
El momento estratégico para publicar
La estrategia inteligente entra en juego cuando sabes cuándo debe aparecer tu contenido. Si tu público interactúa más a partir de las 5:00 de la tarde, debes programar tus publicaciones 10 a 15 minutos antes de esta hora.
Las redes sociales priorizan la información más relevante para tus clientes, como perfiles de amigos o entretenimiento, y luego muestran contenido secundario, donde entran tus publicaciones.
Días de descanso y promociones estratégicas
Si tienes un negocio físico que cierra los domingos, este día puede ser una pausa para evitar saturar a tus clientes con publicaciones. ¿Entonces, esperarás hasta el lunes para lanzar una gran promoción o un mensaje de bienvenida a la semana?
Recuerda que en la gestión de contenidos en redes sociales la calidad primara siempre que la cantidad.
Atendiendo a las necesidades de tu audiencia
Ahora, consideremos un extremo: servicios de psicología. Las personas suelen buscar ayuda especializada en las horas nocturnas, antes de acostarse, generalmente de 9 a 11 de la noche. En este momento, muchos buscan mensajes personales o servicios que les ayuden a reducir el estrés de la semana.
La clave aquí es mantener una comunicación constante que dé continuidad al posible servicio que adquirirán. Esto es donde entra en juego el concepto de leads y una mejor gestión de crisis en redes sociales cuando la falta de información es la causante.
Generación de leads de calidad a través de tus redes sociales
Una vez que comprendas plenamente tu producto y cómo se relaciona con tu público objetivo, es hora de adentrarse en la estrategia de ventas inbound. Esta estrategia se sustenta en un concepto aparentemente simple, pero, en realidad, complejo y atractivo: la creación de leads de alta calidad para tu tráfico en redes sociales.
A continuación, te proporcionaré consejos prácticos para atraer a un público más amplio. Puedes elegir uno, dos, tres o todos los consejos, ya que el objetivo aquí es proporcionarte un contexto completo y luego explorar más información relacionada.
Contenido descargable de valor
Ofrecer contenido fácil de descargar a través de tus redes sociales es una excelente forma de atraer a posibles clientes. Como habrás notado, muchas empresas y emprendimientos incluyen enlaces en sus perfiles y publicaciones que invitan a descargar contenido valioso.
Sin embargo, es fundamental seleccionar solo los enlaces más relevantes para enriquecer la experiencia del cliente. Recuerda que la gestión de crisis en redes sociales debe basarse en información que todo tu publico debe conocer.
Por ejemplo, en el caso de un servicio de venta de productos de belleza, podrías regalar un tutorial completo que incluya información de contacto. Para acceder a este contenido, puedes diseñar un formulario de contacto simple que el cliente pueda completar rápidamente.
En este punto, es importante evitar hacer preguntas innecesarias; si el cliente decide descargar el contenido, ya ha demostrado un interés genuino en tus productos. Por lo tanto, no es necesario realizar encuestas exhaustivas sobre sus preferencias o intenciones de compra.
Datos básicos para los formularios de contacto
Una vez que identifiques a un cliente potencial interesado en tu producto, simplemente solicita información básica, como su nombre y correo electrónico. Además, proporciona una casilla marcada para que indique si desea ser contactado.
En el caso de un negocio local, especialmente en una región específica, también puedes ofrecer la opción de proporcionar un número de teléfono, aunque es importante mencionar que esto es opcional debido a la creciente preocupación por el spam.
Justamente, este tipo de comportamiento los hemos descubierto gracias a los indicadores de gestión para redes sociales que utilizamos en nuestros clientes.
Simplifica tus contenidos y estimula la interacción
Este punto amplía lo que hemos discutido previamente. Se trata de compartir recursos como guías breves, tutoriales, enlaces útiles, o videos a través de tus redes sociales, pero con un enfoque crucial: incorporar llamados a la acción que motiven a las personas a compartir tus publicaciones con otros.
La clave aquí es el diseño; debe ser original y sencillo. Cada vez más personas se alejan del hábito de lectura extensa. Si bien este tema merece una discusión propia, es esencial comprender que publicaciones largas o rellenas de información no esencial serán pasadas por alto.
Este comportamiento es rápidamente detectado por los algoritmos de las redes sociales. Si tu contenido se percibe como poco interesante o poco relevante, los algoritmos pueden limitar su alcance, lo que podría afectar negativamente la visibilidad de tus publicaciones. Por tanto, intentar entregar contenido demasiado extenso puede incluso resultar en una penalización en la visibilidad entre tu audiencia.
Cómo convertir a tu audiencia en clientes satisfechos
En el vertiginoso mundo del marketing digital en redes sociales, convertir a tu audiencia en clientes es un objetivo primordial. Todos hemos experimentado la necesidad de adquirir productos que nos gustan o nos apasionan, ya sea ropa, zapatos, cosméticos u otros artículos.
Cuando alguien se comunica contigo a través de tus redes sociales con una consulta o comentario, es crucial abordar su inquietud en el menor tiempo posible. La clave aquí es evitar recurrir a contestadores automáticos, ya que la mayoría de las personas prefieren la atención personalizada de un ser humano.
Sin embargo, aquí es donde una estrategia de respuestas automáticas a preguntas frecuentes puede convertirse en una herramienta de análisis de datos. Tu producto puede generar preguntas repetitivas, pero las respuestas no deben ser monótonas ni mecánicas; deben ser amigables y escritas de manera que sepa que está interactuando con una persona real.
La primera interacción con posibles clientes es fundamental. Piensa en tu propia experiencia al comprar algo que te apasiona, ¿cuántas veces preguntas hasta encontrar la mejor relación calidad-precio? Los usuarios pueden llegar a tus redes sociales con preguntas similares.
En este punto, recuerda los consejos previos: proporciona información breve, precisa, dinámica, actualizada y con llamados a la acción para que te contacten. Así, tus clientes se sentirán atendidos y podrán satisfacer sus inquietudes específicas. Evitando así entrar en las estrategias de gestión de crisis en redes sociales.
Gestión efectiva de comentarios y calificaciones
Otro desafío en el mundo del marketing digital en redes sociales es la gestión de comentarios y calificaciones en tus perfiles y fichas de productos. Cada comentario debe recibir una respuesta o, al menos, un “me gusta” de tu parte. Esta atención demuestra que valoras a tus clientes y los consideras parte de la familia de tu empresa.
Es cierto que algunas marcas internacionalmente reconocidas, como Adidas, Nike, Ford y muchas más, pueden permitirse no implementar estas estrategias debido a su renombre. Sin embargo, ¿cuántas de estas marcas mencionadas descubriste una a una antes de conocer su producto? Hasta que tu propio producto alcance notoriedad a nivel nacional e internacional, no puedes permitirte simplemente ignorar a tu público.
La gestión efectiva de los comentarios y la interacción con los usuarios en tus redes sociales son prácticas cruciales para cultivar relaciones sólidas y fomentar la confianza de tus clientes potenciales.
Mejores herramientas para la gestión de redes sociales
Gestionar eficazmente tu presencia en línea es esencial en la era digital, y para ello, contar con las mejores herramientas de gestión de redes sociales gratis puede marcar la diferencia. Aquí te presentamos algunas de las destacadas:
- HubSpot: Ofrece una suite completa de marketing, ventas y servicios, lo que permite gestionar todas las interacciones con tus seguidores.
- Sprout Social: Ideal para la programación de publicaciones, análisis de datos y seguimiento de conversaciones en tiempo real.
- Falcon.io: Permite gestionar múltiples perfiles en redes sociales y colaborar en equipo para crear contenido de calidad.
- Later: Excelente para programar publicaciones en Instagram y otras redes sociales visuales, con un enfoque en la planificación visual.
- Hootsuite: Es una plataforma de gestión de redes sociales popular que facilita la programación y el monitoreo de múltiples plataformas.
- TweetDeck: Herramienta gratuita de gestión de Twitter que simplifica el seguimiento de tendencias y conversaciones.
- Buffer: Ofrece programación de contenido, análisis y una extensión para facilitar la programación desde cualquier sitio web.
- TalkWalker: Esencial para el monitoreo de la marca y el análisis de la competencia, proporcionando insights valiosos.
- Crowdfire: Ayuda a aumentar la base de seguidores y la interacción al encontrar contenido relevante y programar publicaciones.
- Agorapulse: Permite programar, monitorear y analizar el rendimiento en varias redes sociales desde una sola plataforma.
Es importante tener en cuenta que, si bien estas herramientas de gestión de redes sociales gratis son valiosas, no son una solución mágica por sí solas. En realidad, gran parte de ellas requieren de un equipo experto que las configure adecuadamente y se asegure de que funcionen de manera efectiva.
¿Quién administra las herramientas de gestión de redes sociales gratis?
Contratar un servicio de gestión de redes sociales en Chile y esperar resultados espectaculares sin involucrar a profesionales en la ecuación sería un enfoque simplista.
Es fundamental comprender que estas herramientas carecen de conocimiento sobre tu producto o servicio. Para ellas, tu negocio es simplemente un registro en su sistema.
Esta realidad puede parecer un tanto cruda, pero subraya la necesidad de contar con un experto que dirija la gestión de redes sociales servicios y contenidos.
Si bien estas herramientas simplifican la tarea de programar y publicar contenido, e incluso algunas redes sociales han incorporado características similares, como el panel novedoso de Twitter, no debemos confundir la herramienta con la persona que la utiliza.
Facebook e Instagram también han avanzado en este aspecto, permitiendo programar meses de contenido en pocas horas. Sin embargo, como mencionamos anteriormente, estas herramientas son solo eso: herramientas.
La labor más significativa debe ser realizada por profesionales capacitados que gestionen adecuadamente tu presencia en las redes sociales, creando estrategias efectivas, monitoreando resultados y adaptándose a las necesidades cambiantes de tu audiencia. En resumen, el éxito en la gestión de redes sociales radica en encontrar el equilibrio entre las herramientas y el conocimiento humano.
Indicadores de gestión para redes sociales en Chile
La gestión efectiva de redes sociales implica comprender y utilizar indicadores clave que evalúen el impacto y la efectividad de tus estrategias digitales. Aquí te presentamos algunos de los indicadores de gestión para redes sociales más importantes que te ayudarán a medir el desempeño de tu presencia:
- Participación: Este indicador mide la interacción de tu audiencia con tus publicaciones, incluyendo «me gusta», comentarios y compartidos. Cuanta más participación generes, mayor será el compromiso de tu audiencia.
- Impresiones y alcance: Las impresiones reflejan cuántas veces se ha mostrado tu contenido, mientras que el alcance se refiere al número total de personas que han visto tus publicaciones. Estos indicadores te ayudan a evaluar la visibilidad de tu marca.
- Participación de voz: La participación de voz se refiere a la cantidad de menciones y conversaciones relacionadas con tu marca en comparación con tus competidores. Esto te permite entender tu posición en el mercado y cómo te percibe tu audiencia en relación con otros.
- Referencias y conversiones: Las referencias de redes sociales a tu sitio web y las conversiones, como compras o registros, son métricas esenciales para medir el impacto real en el negocio y cómo las redes sociales contribuyen a tus objetivos comerciales.
- Tasa y tiempo de respuesta: La tasa de respuesta mide la rapidez y calidad de tus respuestas a las consultas y comentarios de los usuarios. Un tiempo de respuesta rápido y útil es esencial para mantener una relación sólida con tu audiencia.
Estos indicadores de gestión para redes sociales en Chile te ofrecen una visión completa del desempeño de tus campañas publicitarias, por lo que te invitamos a investigar sobre el concepto de ROI.
Al comprender su significado y cómo se relacionan con tus objetivos, podrás tomar decisiones informadas y ajustar tus estrategias para alcanzar el éxito en el mercado en línea.
